По информации компании "Джапан Рэйлуэйз Хигаси Нихон" (JR Higashi Nihon), обрыв произошел около 8.00 по местному времени (2.00 по киевскому). Было перекрыто движение поездов сразу по нескольким параллельным веткам, ведущим в японскую столицу. Более пяти часов железнодорожные службы восстанавливали подачу электричества, поэтому расписание движения было сорвано.

Тысячи пассажиров, которые утром ехали на работу, вынуждены ждать были под дождём, когда возобновится движение или добираться наземным транспортом, которого катастрофически не хватает. К железнодорожным станциям и ближайшим автобусным остановкам выстроились длинные очереди. Для Японии, где электрички являются основным видом общественного транспорта, такие крупные сбои всегда приводят к серьёзным последствиям и создают проблемы десяткам тысяч людей.

Аварийный участок разбил железнодорожные ветки на две части. Многие пассажиры, доехав до него, пешком шли по шпалам до следующей станции, откуда налажено движение электропоездов. Некоторые провели в поездах около четырёх часов .